Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment PACKOM ("nous", "notre") collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

PACKOM

Adresse : [À compléter]

Email : contact@receptioniste-ia.fr

Délégué à la Protection des Données (DPO) : [À compléter si applicable]

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identification :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Nom de l'entreprise

Données d'utilisation :

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées et interactions
Date et heure des visites

Données relatives aux appels :

Enregistrements des appels (avec consentement)
Transcriptions des conversations
Durée des appels
Résultats des appels

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Fourniture du service : Réaliser les appels automatisés par IA pour votre compte
Gestion de la relation client : Répondre à vos demandes, vous accompagner
Amélioration du service : Analyser les performances, optimiser notre IA
Communication : Vous informer des mises à jour et nouvelles fonctionnalités
Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l'exécution du service que vous avez demandé
Consentement : Pour les enregistrements d'appels et les communications marketing
Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
Obligation légale : Pour le respect de nos obligations légales

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Retell AI : Notre prestataire d'IA vocale (traitement des appels)
Supabase : Notre hébergeur de base de données
Vercel : Notre hébergeur web
n8n : Notre plateforme d'automatisation

Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité. Certains peuvent être situés hors de l'Union Européenne, auquel cas des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, etc.).

6. Durée de conservation

Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
Enregistrements d'appels : 6 mois maximum
Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@receptioniste-ia.fr

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité)
Cookies analytiques : Mesurer l'audience et améliorer le site (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :

Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
Chiffrement des données au repos
Contrôle d'accès strict
Authentification sécurisée
Surveillance et audit réguliers

10. Prospection téléphonique

En tant qu'utilisateur de notre service de prospection par IA vocale, vous vous engagez à :

Respecter la liste d'opposition au démarchage téléphonique (Bloctel)
N'appeler que pendant les horaires légaux (8h-20h en semaine)
Informer les prospects de l'enregistrement éventuel de l'appel
Disposer d'une base légale pour contacter les prospects (consentement, intérêt légitime)

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : 11 février 2026